Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

El cliente o usuario al comprar en floresalamedida.com a través del sitio de internet, vía telefónica, whatsapp, facebook o cualaquier otro medio, acepta nuestras Políticas de Uso del servicio que se mencionan a continuación:

I. ENTREGA

1. Para realizar entregas el día que se realiza la compra, el pedido debe ser efectuado y pagado máximo a la 1:00 pm. de esa jornada. Una vez concluida la compra, se requieren entre 3 y 5 horas para producción y entrega del arreglo. Para entregas día siguiente o posteriores, el cliente debe indicarnos horario de entrega antes de finalizar su compra en las notas del pedido. Cualquier cambio en la fecha y horario de entrega posterior al pago deberá realizarlo al teléfono 01 55 7155 1440 o al whatsapp +52 1 55 1353 4301.
2. El personal de reparto realizará la entrega en el horario establecido por el cliente usando todos los recursos disponibles, si no es posible localizar al destinatario se avisará al remitente por teléfono para que proporcione instrucciones y en su caso acordar otro horario o día de entrega considerando que eso puede implicar un costo extra.
3. Los productos se entregan en ruta por el repartidor de acuerdo al horario establecido por el cliente, considerando que se realizará el máximo esfuerzo por cumplir con las instrucciones de entrega, el cliente acepta que la ésta podrá realizarse desde 30 minutos antes o hasta 30 minutos después del horario establecido sin perjuicio para floresalamedida.com.
4. Para días especiales como 14 de Febrero,10 de Mayo o Navidad, el reparto se programa de acuerdo a la zona geográfica y solo nos comprometemos a realizar la entrega en el transcurso del día, sin horario establecido.
5. En caso fortuito como manifestaciones, cierre imprevisto de avenidas, bloqueos, etc. se notificará al remitente por teléfono o correo electrónico y si por estas causas no es posible realizar la entrega, se reprogramará sin costo para el cliente.

IMPORTANTE: floresalamedida.com no se hace responsable por daños o faltantes en el diseño floral, cuando sea consignado en la recepción de una oficina, personal de vigilancia u otra persona diferente al destinatario en este caso no procede nuestra garantía de satisfacción.

II. CALIDAD

1. Flores a la Medida se compromete a utilizar insumos de la más alta calidad disponibles en el mercado para satisfacer las necesidades y gusto de sus clientes. Los arreglos florales van acompañados siempre de un sobre de alimento floral que el destinatario deberá disolver en el agua que aplique a las flores para preservarlas.
2. El cliente tiene un máximo de 24 hrs. después de realizada la entrega para notificar por escrito al correo hola@floresalamedida.com su inconformidad o queja sobre la calidad del producto o servicio, trascurrido este tiempo se considera como entrega satisfactoria.
3. En el caso de que el producto o servicio no cumpla con los estándares de calidad se analizará el caso en particular y de ser procedente se realizará el reembolso del importe a través de un cupón para una nueva compra por el mismo costo sin considerar costo de envío.
4. Las fotos de los diseños florales son reales, sin embargo, dado que trabajamos con materiales naturales, el producto final puede variar.
5. En el caso del apartado “Diseña tus flores” donde el cliente selecciona forma, color y cantidad de flores, la imagen que se muestra es ilustrativa, un boceto que solo sirve de referencia y por tanto no corresponde al producto final.

III. REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

1. En caso de que el producto o servicio no sea entregado por causas inherentes a floresalamedida.com se realizará el reembolso total de la compra a través de los mecanismos establecidos por los sistemas de pago o a través de un cupón.
2. En caso de que el producto o servicio no sea entregado por causas inherentes al cliente, tales como dirección de entrega equivocada, que el destinatario no se encuentre en el domicilio o se niegue a recibir entre otras, NO se realizará reembolso alguno y se acordará con el cliente telefónicamente lo procedente.
3. Para cancelar compra y solicitar reembolso se deberá notificarlo por escrito al email hola@floresalamedida.com mínimo 24 horas antes del envío, en este caso se cobrará una penalización del 30% del importe total, que se descontará de la cantidad pagada y se reembolsará la diferencia a través de los mecanismos establecidos por los sistemas de pago o a través de un cupón.
4. Para cancelaciones con menos de 24 horas el cliente acepta que no hay reembolso alguno.

IV. COBERTURA

1. Floresalamedida.com realiza entregas de flores de regalo de manera directa en la Ciudad de México y Área Metropolitana; para envíos nacionales e Internacionales forma parte de la red de floristas más grande del mundo, FTD. Para el caso de Bodas y Eventos, en cualquier parte del país.

V. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

1. Si por causas ajenas a floresalamedida.com no se cuenta con alguno o algunos de los productos ofertados en la florería en línea, nos comunicaremos con el cliente para cambiar el producto por uno similar o realizar la cancelación de la compra y realizar el reembolso parcial o total correspondiente, según sea el caso.

VI. BODAS & EVENTOS

1. El servicio de decoración de bodas y eventos se realiza de manera personalizada y en forma presencial. Una vez que el cliente solicita información a través de los medios establecidos, personal de Flores a la Medida se pone en contacto para ver detalles y opciones y agendar una cita en el domicilio que el cliente señale (no se realizan citas en el taller de producción). Los términos y condiciones aplicables para el servicio de decoración de eventos quedan asentados en el contrato que se firma para tal fin y serán exclusivos para cada cliente en particular, por lo tanto, las políticas arriba descritas solo aplican para compras y envíos de flores de regalo realizados dentro del sitio floresalamedida.com o telefónicamente.